网络信访平台系统

作者:西安软件公司  来源:西安软件外包

发布时间:2014-8-27 17:00:41

1系统概述
信访是除了法律之外的又一种解决问题的办法,是一种比较直接的利益的表达方式。中国各级政府机构均设置有信访机构,负责处理信访事务。与公民直接到政府机关门前“上访”相比,“网上信访”是借助互联网技术的另外一种信访的新方式,“方便”,“高效”、“快捷”,对于当事人讲,“网上信访”显然更是一个新的模式,极大的降低了社会成本,“网上信访”是未来信访工作的新的发展趋势而被大力的推广和普及。

信访管理系统
图1:系统总体结构
图1为系统的总体结构图,系统的核心功能为信访业务模块,主要包括信访登记管理、信访业务受理、统计分析和系统管理。系统用户可以通过即时聊天工具(微信、QQ)、或者智能手机APP、触摸屏、浏览器的方式提交信访信息、查看信访处理进度。即系统除了传统的浏览器接入方式,还包括,微信客户端,QQ客户端,智能手机客户端,触摸设备客户端等方式进行接入。
2 系统业务功能模块

信访登记受理系统
网上信访系统按照业务功能可以划分为:信访业务登记管理系统、信访业务处理受理、统计分析、系统管理等诸多功能模块。各个模块的功能如下:
2.1信访业务登记管理
该模块包括的功能主要有信访投诉登记、信访人员管理、信访事件管理、信访进度网上查询等模块。
信访人要使用系统进行信访投诉,首先必须填写信访人员相关的基本信息,包括姓名、工作单位、联系方式,性别等功能。注册填写完成后,系统生成信访账户,信访人使用信访账户登录系统,进行信访投诉。后续使用注册的账户可以查询信访的进度和受理处理情况。
2.2信访业务处理办理
信访业务处理办理模块,对于信访人的信访事件,可以进行及时的回复。回复处理的结果先要判断是否受理,对于不予受理的信访事件,说明原因,对于受理的信访业务,分为:办结回复、转呈领导评阅,转移信访申请等方式,后台管理人员具有多个tab标签,按照信访事项的办理状态组织tab。每个tab对应一个状态的信访条目。选中某个信访事件,可以对信访事件进行回复或者受理。
 2.3信访工作统计、分析、预测
可以使用软件对信访工作进行统计分析,统计包括:按照工作人员进行统计,按照信访的事项进行统计,按照受理处理的结果进行统计,支持多种维度的统计。统计结果支持打印及导出excel报表等操作。
 业务报表可以灵活的设计,可以按照不同信访机构的业务进行重新设计和调整。
 在统计分析的基础上,可以对最近一段时间的信访工作量,信访事项进行有限预测,做好相关的准备工作。
2.4 系统管理和权限设置
系统管理包括的主要功能有:系统用户管理,机构管理、信访类型管理、信访处理类型管理等功能。
有的信访事件政治性强,需要有相关权限的用户才可以查看处理,对于这些信访的登记、受理、查看需要有相关的权限控制,信访处理过程对于该类信访的处理要进行监控,从登记、受理的每个环节的明细需要详细的登记。

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